在藤仓亨通接客户反馈埃塞俄比亚的OPGW产品安装后线路不通之后，他们以最快的速度奔赴埃塞俄比亚，尽管最终项目方、施工方达成一致意见：本次「事故」并非藤仓亨通产品质量所致，但本着对客户高度负责的态度，藤仓亨通的市场服务人员仍协同施工方解决问题，使线路及时恢复畅通。
亨通用快速反应和团队协作，诠释了完善的售后服务体系，用实际行动赢得了客户的赞誉
日前，藤仓亨通接客户反馈：“公司供货埃塞俄比亚的OPGW产品安装后线路不通，可能存在质量问题。”
“客户需求就是命令！”藤仓亨通高层立刻召开紧急会议，分析问题、制定解决方案。公司总经理盛春敏在会上反复强调：“务必快速、有效解决客户问题，做好售后服务工作！”
一场跨越四分之一个地球的售后服务“集结号”就此吹响
跨越四分之一个地球的售后“迅雷行动”
以最快的速度奔赴埃塞俄比亚
当天下午，藤仓亨通市场服务组快速响应，立即委派两名专业售后人员搭乘最近的航班以最快的速度奔赴埃塞俄比亚。历时13个小时的飞行，顺利抵达埃塞首都亚的斯亚贝巴，在向项目承接方简单了解情况后，他们又马不停蹄地赶赴项目施工地。由于路途遥远，趁着赶路的间隙，专业售后人员向项目负责人详细了解了项目的施工情况。
藤仓亨通专业售后人员了解具体情况
藤仓亨通专业售后人员了解到，该项目已完成2条线路，一条80千米以平原地形为主，由韩国施工队施工及熔接；另一条360千米地形以山区为主，由韩国、印度、伊朗、埃塞四国施工队进行施工及熔接，其中光缆产品均由藤仓亨通供货。目前两条线路安装后均出现了线路不通的问题，施工方尝试多种方法仍未能恢复畅通，售后服务人员推断，可能是光纤回缩、紊乱所致。
专业解决方案让真相浮出水面
拨开迷雾，思路逐渐清晰。专业售后人员立即与项目方商量并敲定解决方案，决定首先处理80千米线路问题。经测试，发现该线路25千米处出现信号不通现象，等赶往断点处才发现原来是接头盒脱落导致。而面对另一条360千米线路，专业售后人员发现，该线路的问题与之前的并不相同，于是即刻前往现场勘测，发现接头盒处有明显的人为破坏痕迹。
至此，“真相”终于浮出水面。项目方、施工方最终达成一致意见：此次事故问题与藤仓亨通供货的OPGW产品质量无关！
跨越1/4地球的服务赢得了赞誉
值得一提的是，从接到客户反馈到市场服务人员抵达现场，亨通仅用了不到24小时。
“真金不怕火炼”，亨通用快速反应和团队协作，诠释了内部完善的售后服务体系。尽管现场勘测最终结果证明，本次「事故」并非亨通产品质量本身所致，但本着对客户高度负责的态度，亨通的市场服务人员仍旧协同施工方解决问题，使线路及时恢复畅通，他们用实际行动赢得了客户的赞誉。
返程后，有人问处理这场“跨越四分之一个地球售后服务”的专业人员：“埃塞俄比亚的风光是否如传说中的低调而神秘？”他们却回答，来去匆匆，根本无暇顾及。
下一站，他们又将赶赴海外另一处施工地，进行光缆督导、熔接，以确保工程线路更高效、更稳定的电力输送。
